IMPLEMENTASI UU NO. 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK (STUDI PENYEDIAAN LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS ONLINE DI KABUPATEN TEGAL)

PURWIANSYAH, DANDHI DWIRIZKY (1991) IMPLEMENTASI UU NO. 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK (STUDI PENYEDIAAN LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS ONLINE DI KABUPATEN TEGAL). Other thesis, UNIVERSITAS PANCASAKTI TEGAL.

Text SKRIPSI DANDHI DWIRIZKY P (2115500016).pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Purwiansyah, Dandhi Dwirizky. 2020. Implementasi UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Studi Penyediaan Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Online di Kabupaten Tegal. Skripsi, Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pancasakti Tegal. Pembimbing: Drs. Sana Prabowo, M.Si, Unggul Sugi Harto, S.IP, M.Si. Kata Kunci: Implementasi, Layanan Pengaduan Berbasis Online Tujuan penelitian adalah: (1) Untuk mengetahui fungsi dari layanan pengaduan masyarakat berbasis online yang sudah dilaksanakan sejauh ini, dan (2) Untuk mengetahui kendala yang dihadapi serta solusi pemecahan masalah dalam penyediaan layanan pengaduan masyarakat berbasis online yang dilaksanakan oleh Pemerintah Kabupaten Tegal. Tipe Penelitian yang digunakan peneliti adalah deskriptif kualitatif, merupakan tipe penelitian yang dapat memberikan gambaran mengenai implementasi layanan pengaduan berbasis online di Kabupaten Tegal. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan data primer berupa kuisioner, wawancara dan data sekunder yang didukung oleh dokumen terkait dengan penelitian. Teknik pengambilan sempelnya menggunakan Teknik Stratified Random Sampling. Untuk mengukur apakah layanan pengaduan berbasis online itu berfungsi atau tidak maka implementasi layanan pengaduan berbasis online dilihat dari 6 indikator tersebut, yaitu sosialisasi terhadap masyarakat, sarana dan prasarana, ekspektasi usaha, behavioral intention, pengaruh sosial, dan ekspektasi kinerja. Pada hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Implementasi layanan pengaduan berbasis online dirasa hasilnya relatif baik dikarenakan sistem tersebut dapat menggantikan sistem konfensional menjadi online. (2) Namun masih terjadi kendala, berupa kurang lengkapnya dan belum maksimalnya fitur didalam layanan pengaduan berbasis online serta server data center yang belum siap dan mumpuni dalam menghadapi gangguan yang tak terduga sehingga alat tersebut belum berfungsi dengan optimal. (3) Maka solusi yang direkomendasikan menambahakan fitur agar lebih lengkap serta penguatan server data center agar siap, optimal dan mumpuni terhadap gangguan yang tak terduga sehingga layanan tersebut dapat berfungsi dengan baik dan dioprasikan sepanjang waktu. ABSTRACT Purwiansyah, Dandhi Dwirizky. 2020. Implementation of Law No. 25 of 2009 concerning Public Services (Study of Provision of Online-Based Community Complaints Services in Tegal Regency. Thesis, Government Science, Faculty of Social and Political Sciences, Pancasakti University, Tegal. Supervisor: Drs. Sana Prabowo, M.Si, Unggul Sugi Harto, S.IP , M.Si. Keywords: Implementation, Online Based Complaints Service The research objectives are: (1) To find out the function of online-based public complaint services that have been implemented so far, and (2) To find out the constraints faced and problem solving solutions in the provision of online-based public complaint services carried out by the Government of Tegal Regency. The type of research used by researchers is descriptive qualitative, which is a type of research that can provide an overview of the implementation of online-based complaint services in Tegal Regency. Data collection techniques were carried out with primary data in the form of questionnaires, interviews and secondary data supported by documents related to research. The sampling technique uses Stratified Random Sampling. To measure whether online-based complaint services are functioning or not, the implementation of online-based complaints services is seen from 6 indicators, namely socialization to the community, facilities and infrastructure, business expectations, behavioral intention, social influence, and performance expectations. The results of this study indicate that (1) The implementation of online-based complaint services is considered to be relatively good because the system can replace the conventional system to be online. (2) But there are still obstacles, in the form of incomplete and not yet maximal features in online-based complaint services and data center servers that are not yet ready and qualified in the face of unexpected disturbances so that the tool is not functioning optimally. (3) The recommended solution is to add features to be more complete and strengthen the data center server so that it is ready, optimal and qualified for unexpected disruptions so that the service can function properly and be operated at all times.

Actions (login required)

View Item