ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KEMANDUNGAN TAHUN 2019 (Studi kasus penelitian di Kelurahan Kemandungan Kecamatan Tegal Barat Kota Tegal)

Hapsari, Megawati Shima (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KEMANDUNGAN TAHUN 2019 (Studi kasus penelitian di Kelurahan Kemandungan Kecamatan Tegal Barat Kota Tegal). Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

Text MEGAWATI SHIMA HAPSARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Nama : Megawati Shima Hapsari NPM :2116500029 “Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Kemandungan Kota Tegal Tahun 2019”. Dosen 1: Drs. Sana Prabowo, M.Si. Dosen 2: Dra. Erny Roryati, M.Si. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Pancasakti Tegal. Menurut Bab 1 Pasal 1 Ayat 1 UU No. 25/2009, yang dimaksud dengan pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/ atau pelayanan administratif yang disedikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Di Keluarahan Kemandungan Kota Tegal mengenai kurangnnya petugas di loket pelayanan. Kurangnya kemampuan pegawai dalam mengoprasikan aplikasi. Hal ini menjadi menarik untuk di teliti karena ingin mengetahui kualitas pelayanan publik dengan melihat dari kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) Mengetahui kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kemandungan. (2) Mengetahui faktor penghambat kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kemandungan. (3) Mengetahui solusi yang didapatkan dari kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kemandungan Tipe penelitian ini bersifat Tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu berusaha memberikan gambaran atau penjelasan yang tepat mengenai permasalahan yang diteliti yaitu kualitas pelayanan publik di Kelurahan, menjelaskan data yang ada secara sistematis berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya sehingga memberikan gambaran secara obyektif tentang keadaan sebenarnya dari objek yang diteliti. Moleong ( 2009 :9 ) kembali menjelaskan, dalam penelitian kualitatif, peneliti sendiri atau dengan bantuan orang lain merupakan alat pengumpul data utama dengan menggunakan metode penelitian yang meliputi pengamatan, kuisioner dan penelahan dokumen. Hasil penelitian ini menunjukan : (1) Berdasarkan hasil penelitian di Kelurahan Kemandungan maka di ketahui bahwa kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kemandungan memperoleh Kinerja unit pelayanan dalam mutu pelayanan “C” dengan kategori“KURANG BAIK”. Dari hasil Konversi IKM sebesar 74,50 dengan nilai per mutu 2,98 dari nilai interval (2,60-3,064). Dengan Nilai tertinggi dari penelitian ini yaitu dalam unsur “Biaya / Tarif” mendapat nilai mutu per unsur sebesar 3,54 masuk dalam kategoti Sangat Baik. Unsur prosedur,perilaku pelaksana,kompetensi pelaksana,penanganan pengaduan masuk dalam kategori Kurang Baik, dan unsur persyaratan,produk spesifikasi, sarana & prasarana masuk dalam kategori Baik, sedangkan nilai terendah dari penelitian ini yaitu dalam unsur “Waktu penyelesaian” mendapat nilai mutu per unsur 2,36 masuk dalam kategori sangat tidak baik. (2) Faktor penghambat kualitas pelayanan publik di Kelurahan Kemandungan adalah kecepatan dan ketepatan waktu dalam meberikan pelayaan dan kurangnya SDM kompetensi pegawai dalam media online. (3) Solusi yang perlu dilakukan oleh Kelurahan Kemandungan Kota Tegal dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang baik harus mengerti akan kurangnya kesadaran petugas kelurahan dalam memberikan kemudahan dalam pelayanan kepada masyarakat, kemampuan pegawai dalam mengoprasikan komputer perlu ditingkatkan dengan melakukan dan memberikan pelatihan, memperhatikan waktu dalam memberikan pelayanan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item