PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI LINGKUNGAN KERJA DAN REFORMASI BIROKRASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BREBES

FATHIYATURRIZQOH, . (2021) PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI LINGKUNGAN KERJA DAN REFORMASI BIROKRASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BREBES. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PANCASAKTI TEGAL.

Text SKRIPSI_FATIYAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Fathiyaturrizqoh, 2020, Pengaruh Kompetensi pegawai, Lingkungan kerja dan Reformasi Birokrasi terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Brebes. Penelitian ini dilatarbelakangi akan pentingnya kompetensi pegawai, lingkungan kerja dan reformasi birokrasi terhadap kualitas pelayanan. Apabila pegawai melaksanakan pekerjaan dengan efektif dan efisien akantercapai tujuan yang telah ditetapkan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui (1) pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan (2) pengaruh lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan (3) pengaruh reformasi birokrasi terhadap kualitas pelayanan (4) pengaruh kompetensi pegawai,lingkungan kerja dan reformasi birokrasi secara simultan terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Penatatan Sipil Kabupaten Brebes. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan alat analisis yang digunakan yaitu Uji Instrumen (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik, Metode suksesive Interval, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), Analisis Regresi Berganda dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian menunjukan (1) Kompetensi Pegawaiberpengaruh kuat terhadap kualitas pelayanan.(2) Lingkungan kerja berpengaruh kuat terhadap kualitas pelayanan. (3) Reformasi birokrasi tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan (4) kompetensi pegawai,lingkungan kerja dan reformasi birokrasi berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan (5) persentase kompetensi pegawai lingkungan kerja dan reformasi birokrasi terhadap kualitas pelayanan sangat tinggi yakni sebesar 89,00% sisanya sebesar 11% dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar variabel yang diteliti. Kesimpulan penelitian ini menunjukan masih kurangnya kompetensi pegawai lingkungan kerja dan reformasi birokrasi sehingga mempengaruhi kualitas pelayanan di Dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Brebes. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kompetensi, Lingkungan Kerja, Reformasi Birokrasi

Actions (login required)

View Item