HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN SERVICESCAPE DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS CABANG SURADADI KABUPATEN TEGAL

Syakhar, Lutfiyani (2021) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN SERVICESCAPE DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR POS CABANG SURADADI KABUPATEN TEGAL. Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

[img] Text
SKRIPSI_LUTFIYANI SYAKHAR_4114500167.pdf

Download (2MB)

Abstract

Lutfiyani Syakhar, 2020. Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Dengan Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Cabang Suradadi Kabupaten Tegal. Salah satu bisnis atau usaha jasa yang juga merasakan ketatnya persaingan saat ini adalah PT. POS Indonesia (Persero) Cabang Suradadi Kabupaten Tegal, yang bergerak dibidang bisnis jasa pengiriman barang. Dengan semakin meningkatnya persaingan yang ada, perusahaan harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumennya agar dapat melakukan perbaikan dan inovasi yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen setelah bertransaksi di PT. POS Indonsia (Persero) Cabang Suradadi Kabupaten Tegal. Salah satu langkah untuk menjaga kepuasan konsumen yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan Servicescapes agar kepuasan konsumen meningkat Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan hubungan kasual. Metode pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah korelasi rank spearman, uji signifikansi koefisien korelasi rank spearman, analisis korelasi berganda, uji signifikansi koefisien korelasi berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa dari hasil analisis korelasi rank spearman kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diperoleh hasil sebesar 0,643 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Dari hasil analisis korelasi rank spearman servicescape terhadap kepuasan konsumen diperoleh hasil sebesar 0,623 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Dari hasil analisis korelasi berganda diperoleh hasil sebesar 0,696 dengan nilai nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (45,531 > 3,09). Kesimpulan penelitian ini yaitu 1) kualitas pelayanan berhubungan terhadap kepuasan konsumen 2) servicescape berhubungan terhadap kepuasan konsumen 3) kualitas pelayanan dan servicescape secara simultan berhubungan terhadap kepuasan konsumen . Kata Kunci : kualitas pelayanan, servicescape, kepuasan konsumen

Item Type: Karya Ilmiah (Skripsi)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Admin repository
Date Deposited: 25 Feb 2021 06:55
Last Modified: 25 Feb 2021 06:55
URI: http://repository.upstegal.ac.id/id/eprint/3352

Actions (login required)

View Item View Item