PENGARUH KOMUNIKASI ANTARPERSONAL OJEK ONLINE GOJEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA TEGAL

MOHAMAD FALIQ FAJAR, . (2021) PENGARUH KOMUNIKASI ANTARPERSONAL OJEK ONLINE GOJEK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA TEGAL. Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

Text SKRIPSI SEMUA BAB FALIQ FAJAR kumpulkan - M FALIQ FAJAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh majunya perkembangan teknologi dan informasi yang pesat, peneliti menyimpulkan bahwa kepuasan dapat terpengaruh oleh banyak unsur salah satunya komunikasi antarpersonal. Maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui komunikasi antarpersonal ojek online gojek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Kota Tegal. Skripsi ini dilakukan untuk menganalisa Pengaruh Komunikasi Antarpersonal Ojek Online Gojek Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Tegal. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna ojek online gojek di Kota Tegal. Sampel penelitian sebanyak 100 responden. Menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan melakukan penyebaran kuesioner melalui google formulir untuk memperoleh data. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan menggunakan metode penelitian survey dan jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan pembagian angket dengan skala Likert untuk komunikasi antarpersonal ojek online gojek dan kepuasan pelanggan. Data ini telah di uji normalitas, koefisien determinasi (R Square) dan selanjutnya di analisis dengan menggunakan pearson product moment. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa hipotesis kerja diterima dan hipotesis nihil ditolak karena ada pengaruh antara Komunikasi Antarpersonal Ojek Online Gojek terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Tegal. Serta adanya korelasi yang cukup kuat Komunikasi Antarpersonal Ojek Online Gojek terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Tegal sebesar 30,0 %. Kata Kunci: Komunikasi Antarpersonal dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item