TINGKAT KEPUASAN PESERTA DIKLAT TERHADAP PELAYANAN DIKLAT KEPELAUTAN DI BPPP TEGAL

RIRI ASIH, . (2022) TINGKAT KEPUASAN PESERTA DIKLAT TERHADAP PELAYANAN DIKLAT KEPELAUTAN DI BPPP TEGAL. Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

Text Skripsi RIRI ASIH-FPIK-3117500007 - BPPP TEGAL.doc Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Riri Asih (NPM 3117500007). Tingkat Kepuasan Peserta Diklat terhadap Pelayanan Diklat Kepelautan di BPPP Tegal. (Dosen Pembimbing Sri Mulyani dan Noor Zuhry). Sertifikasi keterampilan pelaut dilaksanakan dengan mengacu pada ketentuan Internasional yakni Standard of Training, Certification, and Watchkeeping for Seafarers (STCW) 1978 beserta amandemennya. Sertifikasi keterampilan pelaut tersebut hanya bisa diselenggarakan oleh lembaga diklat yang telah mendapat pengesahan dari Kementerian Perhubungan. Kualitas pelaksanaan sertifikasi di lembaga diklat selalu menjadi pertanyaan dari masyarakat bahkan juga dunia Internasional. Penelitian diperlukan untuk menilai kualitas pelayanan diklat, sehingga mendapatkan hasil penelitian yaitu tingkat kepuasan bagi pengguna layanan. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data penelitian ini adalah metode deskriptif dengan studi kasus. Manfaat dari penelitian ini yaitu memberikan informasi kepada seluruh masyarakat khususnya untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap pelayanan diklat kepelautan di BPPP Tegal. Berdasarkan hasil penelitian dari 87 responden, 87,21% menyatakan sangat puas, dan 12,79% responden menyatakan puas terhadap pelayanan diklat kepelautan di BPPP Tegal. Secara keseluruhan tingkat kepuasan peserta diklat terhadap pelayanan diklat kepelautan di BPPP Tegal di tinjau dari aspek bukti fisik (sarana dan prasarana), kehandalan (kompetensi petugas), daya tanggap (pelayanan petugas), dan jaminan (waktu pelayanan) masuk pada kategori sangat memuaskan dengan nilai 337. Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan Diklat

Actions (login required)

View Item