KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SIRAMPOG KABUPATEN BREBES

Lukman Hakim, . (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN SIRAMPOG KABUPATEN BREBES. Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

Text SKRIPSI,Persetujuan,Pengesahan dan Pernyataan (Scan dihalaman paling bawah) LUKMANHAKIM (2119500078) ILMU PEMERINTAHAN - lukmanha hakim.docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sirampog Kabupaten Brebes, (2) Faktor pendukung dan penghambat pelayanan di Kantor Kecamatan Sirampog Kabupaten Brebes. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan.Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi.Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian.Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sirampog Kabupaten Brebes sudah diterapkan dimensi Tangibel,Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namunada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap, belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, dan ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sirampog Kabupaten Brebes adalah kurangnya sumber daya manusia/ pegawai dan masih kurangnya sarana prasarana. Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat yang diberikan pegawai saling bekerjasama satu sama lain, mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi setiap tiga bulan kemudian memberikan pemahaman dan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan sesuai dengan hati nurani. Faktor pendukung lain adalah adanya fasilitas berupa alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan. Kata Kunci :Kualitas Pelayanan Publik, Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item