PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER DAN PERSEPSI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI PEMEDIASI DI RSU BUDI RAHAYU PEKALONGAN

JEFLY MANDALA PUTRA, . (2023) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER DAN PERSEPSI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI PEMEDIASI DI RSU BUDI RAHAYU PEKALONGAN. Thesis thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

	Text COVER, BAB I, II, III - jefly mandala putra.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV - V - jefly mandala putra.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN - jefly mandala putra.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan dilakukannya pada penelitian ini adalah untuk 1) Pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, 2) Pengaruh persepsi komunikasi interpersonal dokter terhadap kepuasan pasien, 3) Pengaruh persepsi customer relationship management terhadap kepuasan pasien, 4) Pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, 5) Pengaruh persepsi komunikasi interpersonal dokter terhadap loyalitas pasien, 6) Pengaruh persepsi customer relationship management terhadap loyalitas pasien, 7) Pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien, 8) Pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai pemediasi, 9). Pengaruh persepsi komunikasi interpersonal dokter terhadap loyalitas pasien kepuasan pasien sebagai pemediasi, 10). Pengaruh persepsi customer relationship management terhadap loyalitas pasien kepuasan pasien sebagai pemediasi. Subyek penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap RSU Budi Rahayu Pekalongan pada bulan Oktober 2022 adalah 450 orang pasien dan sampel dalam penelitian ini adalah 154 orang responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SEM. Beberapa simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah loyalitas pasien dipengaruhi oleh persepsi kualitas pelayanan, persepsi komunikasi interpersonal dokter, persepsi customer relationship management dan kepuasan pasien. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh persepsi kualitas pelayanan, persepsi komunikasi interpersonal dokter dan persepsi customer relationship management. Kepuasan pelayanan mampu memediasi pengaruh persepsi kualitas pelayanan, persepsi komunikasi interpersonal dokter dan persepsi customer relationship management terhadap loyalitas pasien.

Actions (login required)

View Item