UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: PT. POS INDONESIA CABANG BREBES)

JOFAN SUTARYOKO, . (2023) UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS: PT. POS INDONESIA CABANG BREBES). Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

	Text Cover, Bab I -Bab III - Jofan sutaryoko.docx Restricted to Repository staff only Download (793kB)
	Text Bab IV dan V - Jofan sutaryoko.docx Restricted to Repository staff only Download (185kB)
	Text Daftar Pustaka - Daftar Lampiran - Jofan sutaryoko.docx Download (1MB)

Abstract

Jofan Sutaryoko, 2023 “Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Dengan Metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA)(Studi Kasus: PT. Pos Indonesia Cabang Brebes)”. Laporan Skripsi Teknik Industri Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Pancasakti Tegal. Pos Indonesia cabang Brebes sebagai penyedia jasa penerimaan, pengumpulan, penyortiran, transmisi, dan pengantaran suratserta barang di masa ini harus memperhatikan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kantor pos. Hal ini disebabkan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan oleh pelanggan, menjadi tolak ukur sebuah keberhasilan atau tidaknya kantor pos dalam menyediakan jasa. Penelitian ini munggunakan metodeService Qualitydan Importance Performance Analysis dengan bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dengan mengukur kesenjangan persepsi dan harapan pelanggan berdasarkan dimensi service quality dan memberi rekomendasi perbaikan yang diperioritaskan dengan menggunakan diagram kartesius pada IPA.Hasil dari penelitian, analisis gap kualitas layanan kantor pos berdasarkan lima dimensi service quality membuktikan bahwa kualitas layanan mempunyai nilai rata-rata gap yang lebih tinggi, dengan hasil nilai gap tertinggi ada pada dimensi Assurance (Jaminan) -5,04 dan hasil pemetaan melalui (IPA) terdapat terdapat 8 atribut pada kuadran I yang harus diprioritaskan perbaikannya, dan terdapat 8 atribut yang dianggap penting oleh pelanggan dan perlu dipertahankan pada kuadran II. Kata Kunci: Service Quality, Importance Performance Analysis, Kualitas Layanan, Pengiriman Barang

Actions (login required)

View Item