IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN KOPERASI SISWA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI SMK NEGERI 1 KOTA TEGAL

Nurwidianingsih, Siti (2020) IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN KOPERASI SISWA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN DI SMK NEGERI 1 KOTA TEGAL. Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

Text Skripsi siti nurwidianingsih(1315500045).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Permasalahan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi kualitas pelayanan koperasi siswa dalam peningkatan kepuasan pelanggan di SMK Negeri 1 Kota Tegal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui impmentasi kualitas pelayanan koperasi siswa dalam peningkatan kepuasan pelanggan di SMK Negeri 1 Kota Tegal.Metode penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Subjek penelitian ini adalah ketua koperasi, 3 orang petugas koperasi, dan 12 orang siswa. Pengumpulan data diambil melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.Data dianalisis dengan menggunakan langkah-langkah pengumpulan data, reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Teknik pemeriksaan keabsahan data dengan menggunakan triangulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koperasi siswa SMK Negeri 1 Kota Tegal masih ada kekurangan dalam pelayanan yang diberikan kepada siswa atau pelanggan yaitu diantaranya petugas koperasi masih kurang cepat, tepat dan tanggap sehingga masih banyak siswa yang belum merasa puas dengan pelayanan yang diterima pelanggan. Selain itu pelanggan kurang puas dengan produk-produk yang dijual di koperasi sekolah karena produknya kurang lengkap serta harga yang ditawarkan tidak terjangkau oleh siswa. Berdasarkan hasil penelitian ini disarakan petugas koperasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi seperti memberikan 3S (salam, sapa, senyum) kepada pelanggan, harga yang ditawarkan lebih terjangkau oleh siswa, menyediakan barang-barang yang diperlukan siswa dan pelanggan lebih lengkap lagi, persediaan barang dagangan baik agar pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya.

Actions (login required)

View Item