HUBUNGAN BRAND EQUITY, KUALITAS PRODUK DAN COUNTRY OF ORIGIN DENGAN LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Pada Pelanggan Erafone Megastore Pacific Mall Tegal)

SETIAWAN, FAHMI (2020) HUBUNGAN BRAND EQUITY, KUALITAS PRODUK DAN COUNTRY OF ORIGIN DENGAN LOYALITAS PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Pada Pelanggan Erafone Megastore Pacific Mall Tegal). Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

Text SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Fahmi Setiawan, 2020. Hubungan Brand Equity, Kualitas Produk Dan Country Of Origin Dengan Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung (Studi Pada Pelanggan Erafone Megastore Pacific Mall Tegal). Loyalitas pelanggan merupakan manifestasi dan kelanjutan dari kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk, serta untuk tetap menggunakan produk tersebut. Salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah brand equity (ekuitas merek). Selain ekuitas merek, kualitas suatu produk yang ditawarkan suatu perusahaan dapat menjadi faktor penting terhadap loyalitas pada handphone atau smartphone. Negara Asal produksi sebuah produk akan mempengaruhi persepsi orang terhadap kualitas produk. Country of origin adalah isyarat dalam atribut produk yang mempengaruhi evaluasi konsumen dalam mengidentifikasi asal Negara suatu produk. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi rank spearman, uji signifikansi korelasi rank spearman, korelasi berganda, uji signifikansi korelasi bergandan dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian ini adalah 1) hasil analisis korelasi rank spearman brand equity dengan loyalitas diperoleh nilai korelasi sebesar 0,678 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. 2) hasil analisis korelasi rank spearman kualitas produk dengan loyalitas diperoleh nilai korelasi sebesar 0,739 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. 3) hasil analisis korelasi rank spearman country of origin dengan loyalitas diperoleh nilai korelasi sebesar 0,528 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. 4) hasil analisis korelasi berganda diperoleh nilai korelasi sebesar 0,846 dengan nilai Fhitung sebesar 80,55 lebih besar dari Ftabel sebesar 2,70. Kesimpulan penelitian ini adalah 1) terdapat hubungan yang kuat brand equity dengan loyalitas. 2) terdapat hubungan yang kuat kualitas produk dengan loyalitas. 3) terdapat hubungan yang cukup kuat country of origin dengan loyalitas. 4) terdapat hubungan yang sangat kuat brand equity, kualitas produk dan country of origin dengan loyalitas pengguna. Keywords : brand equity, kualitas produk, country of origin, loyalitas

Item Type:	Karya Ilmiah (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Admin Perpustakaan Pusat
Date Deposited:	24 Aug 2020 01:49
Last Modified:	04 Feb 2022 02:38
URI:	http://repository.upstegal.ac.id/id/eprint/2039

Actions (login required)

View Item