Strategi public relations pesonna hotel tegal dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap tamu di Pesonna Hotel Tegal

Itsna Alfi, Vivi (2021) Strategi public relations pesonna hotel tegal dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap tamu di Pesonna Hotel Tegal. Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

Text bab 1 skripsi vivi (1) fixx - Copy.docx Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Public Relations adalah Fungsi dari managemen yang bertujuan untuk menjalin saling pengertian antara perusahaan dan public melalui teknik komunikasi yang baik.Strategi yang di gunakan Public Relations Pesonna Hotel Tegal dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan terhadap Tamu. Strategi yang di lakukan menggunakan teori Bauran Pemasaran dengan Aspek 7P, Pendekatan penelitian ini menggunakan Pendekatan deskriptif kualitatif untuk mendapatkan data berupa kata-kata tertulis dan lisan, sehingga menghasilkan uraian mendalam mengenai strategi Public Relations dalam meningkatkan kualitas Pelayanan terhadap Tamu. Dengan tujuan adalah untuk mengetahui sejauh mana Public Relations Pesonna Hotel menerapkan strategi dalam meningkatkan kualitas Pelayanan terhadap Tamu di Pesonna Hotel Tegal, Hasil dari Penelitian ini menunjukan bahwa strategi yang di lakukan oleh Pesonn Hotel lebih ke kualitas Pelayanan dan kenyamanan, produk yang di unggulkan adalah fasilitas hotel yang mengusung konsep halal dan lifestyle terutama di fasilitas kamar dimana produk utama yang Pesonna Hotel jual/ pasarkan adalah kamar dan fasilitasnya, dimana para tamu harus mendapatkan kenyamanan sesuai yang mereka inginkan, Pesonna Hotel juga mengedepankan program service excellent untuk para staff dan karyawan Pesonna Hotel agar mereka bisa mempunyai Personality yang baik untuk melayani para tamu yang berkunjung di Pesonna Hotel Tegal. Kata Kunci : Strategi, Public Relations, Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item