STRATEGI KOMUNIKASI PLN MELALUI PLN MOBILE DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PLN RAYON SLAWI

Yulinda Nurul Isnaini, . (2021) STRATEGI KOMUNIKASI PLN MELALUI PLN MOBILE DALAM MENGATASI KELUHAN PELANGGAN DI PLN RAYON SLAWI. Skripsi thesis, Universitas Pancasakti Tegal.

Text Yulinda - Yulinda Isnaini.docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skripsi ini membahas mengenai strategi komunikasi PLN melalui PLN Mobile dalam mengetasi keluhan pelanggan. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan yang terjadi di PT. PLN Rayon Slawi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh majunya teknologi dan arus informasi yang pesat, saat ini kemajuan teknologi sudah tidak asing lagi bagi kebanyakan orang. Melalui teknologi yang canggih tersebut memudahkan masyarakat dalam segala hal misalnya listrik. Untuk itu PT. PLN (Persero) menciptakan sebuah Aplikasi yaitu PLN Mobile yang bertujuan untuk dapat meningkatkan kualitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memudahkan masyarakat dalam berkomunikasi masalah keluhan yang masyarakat alami melalui aplikasi PLN Mobile. Penelitian menggunakan pendekattan penelitan deskriptif kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan cara wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi untuk mendapatkan data. Hasil dari penelitian ini, untuk mengetahui strategi komunikasi PLN dalam mengatasi keluhan. Adapun mekanisme keluhan pelanggan terbagi atas dua bagian yaitu keluhan secara langsung maupun tidak langsung. Selain itu strategi yang digunakan PT. PLN Rayon Slawi adalah dengan menggunakan Aplikasi PLN Mobile merupakan program yang ditujukan untuk pelayanan kepada pelanggan yakni dengan melakukan konfirmasi keluhan dan kecepatan yang dilakukan oleh perusahaan PLN dalam menangani keluhan pelanggan. Kata kunci : Strategi Komunikasi, PLN Mobile, keluhan, pelangga, PT. PLN (Persero) Rayon Slawi

Item Type:	Karya Ilmiah (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Admin Perpustakaan Pusat
Date Deposited:	29 Nov 2021 06:55
Last Modified:	19 Jun 2024 06:36
URI:	http://repository.upstegal.ac.id/id/eprint/4242

Actions (login required)

View Item